英菲尼迪二度道歉：延长进口QX60变速箱保修期

英菲尼迪二度道歉：延长进口QX60变速箱保修期

英菲尼迪于3月16日早间发布后续声明，再次就央视3·15晚会报道的变速箱故障问题道歉，并宣布将进口QX60变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”（自新车购买之日起以先到者为准），同时承诺退还车主在延长保修期内自费维修或更换变速箱的相关费用。

延长保修期：将进口QX60变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”，以新车购买日起算，先到者为准。

退还自费费用：若车主在延长保修期内于品牌授权经销商处自费维修或更换变速箱，经核实后将退还相关费用。

优化处理机制：车主可通过24小时客服热线（400-890-9090）转接“专属客服”，获取检测、维修等专项服务。

成立专项工作组：3月15日当晚，英菲尼迪中国成立专项工作组，旨在快速提供解决方案。

问题根源与车主困境央视报道指出，QX60变速箱故障并非个例，大量车主遭遇相同问题，但4S店此前处理方式引发争议。例如，部分4S店以延长保修期为条件，要求车主签署协议放弃进一步维权，甚至暗示“签完协议不要再找媒体”。此类行为暴露了英菲尼迪在售后服务中的不透明与不平等，加剧了车主的不信任。

车型背景与市场定位进口QX60为英菲尼迪旗下大型豪华七座SUV，起售价47.98万元，标配三排七座设计。此次变速箱故障问题直接影响了其高端市场形象，尤其是对家庭用户而言，车辆安全性与可靠性是核心诉求。

声明意义与行业影响英菲尼迪的二次道歉及延长保修期等措施，是对消费者权益的直接回应，也是对央视曝光问题的整改承诺。此举或对汽车行业售后服务标准产生示范效应，推动其他品牌加强质量管控与用户权益保障。