海南官方回应“三亚个别酒店先提价再打折”

海南官方回应“三亚个别酒店先提价再打折”

海南省旅文部门已派出专人赴现场处置三亚个别酒店先提价再打折问题，若查实多收房款将退回，并建立问题台账严厉打击违法违规行为。

官方回应措施海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成在新闻发布会上明确表示，针对游客反映的三亚个别酒店存在“先提价再打折”的情况，相关部门已立即派出专人赴现场调查处置。若查实酒店存在多收房款行为，将强制要求退回差价，确保政策落实到位。

政策背景与执行标准为保障滞留游客权益，海南省旅文部门出台专项政策：

续住优惠：已接待滞留游客的酒店，自8月6日起7天内按原入住价格的五折提供续住，费用由游客承担。

新入住优惠：游客若选择更换酒店，新入住价格以携程官网公布的最低价为基础半价计算。

转运保障：更换酒店的游客由交通部门负责免费转运。政策旨在杜绝酒店随意涨价、驱赶客人等行为，确保游客住宿成本可控。

监管与投诉渠道强化

多渠道受理投诉：除原有的12345政务服务热线外，三亚等市县均开通服务专线，游客可随时反映问题。

建立问题台账：官方已建立专项台账，对游客投诉逐一登记、跟踪处理，并严厉打击违法违规行为，包括价格欺诈、强制消费等。

实时搜集网络反馈：通过监测社交媒体、旅游平台等渠道，主动发现并处置潜在问题。

滞留旅客安置实例8月6日晚，三亚市已将滞留在凤凰机场的2845名旅客妥善安置至三亚湾11家酒店，并提供7天免费食宿服务。此举体现了政策执行的效率，也为后续滞留游客的安置提供了示范。

政策目的与长期意义此次回应不仅针对短期问题，更旨在维护海南旅游市场秩序，避免因个别酒店违规行为损害整体形象。通过严格监管和快速处置，官方传递了“以游客为中心”的服务理念，为未来旅游市场复苏奠定信任基础。

总结：海南官方通过“专项政策+严格监管+快速处置”的组合拳，有效回应了游客关切，既保障了滞留旅客的切身利益，也向市场传递了规范经营的明确信号。游客若遇问题，可通过12345热线或市县专线投诉，官方承诺“事事有回音、件件有着落”。